Responsable Marketing et Clientèle

Pays :
Belgique
Région :
Région wallonne
Province :
Brabant Wallon
Ville :
WATERLOO
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
5 à 10 ans
Langue :
Anglais(Courant)

Description de l'entreprise

Casalto est une jeune marque belge de design de luxe avec ambition de développement à l’international
•www.casalto.com
•Située à Waterloo
•Marque en pleine expansion
•L’équipe :de 3 à 5 personnes , Petite équipe conviviale qui va grandir au fil des ans

Description du poste

Le responsable clientèle a pour mission de gérer l’ensemble des contacts clients, et d’optimiser les parcours clients à travers les différents points de contact de la marque.

Activités principales

Gestion du service client
•Suivi des demandes clients
•Suivi des commandes
•Participer à la conception d’un parcours client idéal (B2B et B2C)
oDéployer les actions nécessaires à la mise en place de ce parcours
oConcevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multicanal.
oConcevoir des processus de prise en charge des clients insatisfaits.

Pilotage des actions commerciales
•Participer à la stratégie de commercialisation des produits
•Concevoir ou compléter l'ensemble des supports d'aide à la vente (Catalogue, Site web / app, communication / pub, dossiers pour relations presse, …)
•Définir des services associés à l'offre principale :
oInstallation en showroom
oAccompagnement des clients B2B (hôtels, …)
oFormation d’architectes d’intérieur / magasins de design, …
•Assistance sur les salons
•Suivre l'évolution des ventes en permanence afin d'ajuster la stratégie marketing.
•Assurer une veille concurrentielle et optimiser la connaissance du marché

Analyse et suivi du comportement des clients
•Mettre en place une base de données clients la plus complète possible
•Analyser le trafic et les comportements de navigation des clients.
•Anticiper les besoins des clients (B2B et B2C) en termes de gamme, de services et de fonctionnalités des produits.
•Définir une segmentation adaptée aux clients de la marque et développer des stratégies de communication et de vente différenciées
•Gérer les campagnes d’acquisition et de fidélisation des clients, analyser les résultats et adapter les stratégies
•Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

Développer l’image de la marque
•Développer la notoriété, l’image de la marque et générer de l’interaction entre la marque et ses clients.
•Établir une relation durable avec les clients : personnaliser les modes de contact, communiquer de façon proactive, récompenser les clients fidèles, ….
•Assurer une présence active de la marque sur les réseaux sociaux et optimiser son référencement sur les moteurs de recherche.

Profil recherché

Compétences techniques
  • Grand intérêt pour le secteur du design
  • Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients
  • Bonne connaissance des réseaux sociaux
  • Maitrise de la suite Office de Microsoft, et de la suite Adobe (Photoshop, Indesign, Illustrator,…)
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé
 
Aptitudes professionnelles
  • Excellente capacité de communication multicanale pour dialoguer avec le client
  • Rigueur pour rédiger les scripts et les process de la relation client
  • Être à l’écoute du client afin d’adapter les stratégies d’acquisition et de fidélisation
  • Être force de proposition pour proposer des stratégies de vente / de relation clients.
  • Être à l’aise avec les chiffres afin d’analyser et interpréter les statistiques
  • Être ouvert aux technologies pour appréhender de nouveaux outils et bien comprendre les enjeux  de développement proposés par le web.
 
 

Recommandations

Expérience
Minimum 5 années d’expérience
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