Stage Chargée Customer Happiness And e - Commerce Coordinator

4, Rue du Bassin Collecteur 1130 Bruxelles
+3222479950
+3222421440
www.marcolini.com
Pays :
Belgique
Région :
Bruxelles
Province :
Bruxelles
Ville :
BRUXELLES
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Stage
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
500€ / mois
Expériences :
Etudiant
Date début :
Septembre 2018
N° de référence :
E COM 2018
Langue :
Francais(Courant)

Description de l'entreprise

La Maison Pierre Marcolini est active dans la création, la production et la distribution de chocolats, pâtisserie, confiserie et glaces haut de gamme.

Leader du marché de chocolat de luxe, notre Maison jouit d’une reconnaissance internationale et d’une forte image de marque.

Elle rassemble aujourd’hui une équipe de professionnels passionnés et ambitieux autour de son créateur, Pierre Marcolini. Tous partagent l’objectif de faire grandir la Maison au niveau mondial, tant en terme de notoriété qu’au niveau de son réseau commercial.

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Digital, le/la Stagiaire Chargé(e) Customer happiness & e-commerce interviendra sur les missions suivantes :

•Prise en charge du support client de la marque au quotidien :
opoint de contact principal pour les demandes entrantes via la plateforme e-commerce
oréception et réponse aux emails et plaintes des clients
os’assurer de la bonne compréhension de la demande du client et fournir une réponse/un service adéquat aussi vite que possible
oassurer la transmission des information pertinentes aux département concernés par la demande client
oassurer le suivi de chaque demande et interventions jusqu’à la résolution définitive de celles-ci
•Reporting :
oidentifier les points de blocages éventuels lors du parcours clients
oinvestigation et reporting des problèmes rencontrés
oproposition de piste d’amélioration aussi bien lors du parcours client que lors du support afin d’assurer une gestion fluide des demandes entrantes

•Coordination :
ocoordination du support client et garant du bon flux de l’information entre les différents intervenants et interfaces dans le parcours client
(Plateforme e-commerce, traitement des commandes, transporteur, département internes)
osuivi des commandes, monitoring du bon déroulement des envois de l’atelier jusqu’à réception par le destinataire. Intervention en cas de besoin

•Logistique :
oimpression et gestion des documents administratifs liés aux commandes en ligne
osupport à la préparation des envois de façon ponctuelle durant les périodes de forte demande.

Liste des missions non exhaustive. Le profil, les compétences, les appétences du candidat dessineront les contours du poste.

Profil recherché

Votre profil :
 
  • vous avez le sens du service
  • vous disposez d’une excellente connaissance de l’anglais et du français
  • des bases en néerlandais et/ou allemand sont un plus
  • aisances relationnelles, facilités commerciales
  • vous aimez travailler en équipe; mais savez travailler de façon autonome
  • vous faites preuve d’initiative et êtes orienté solution
  • bonne gestion du stress, orienté client et habilité à communiqué sont des atout importants

Recommandations

Envoyer cv & lettre de motivation
Convention de stage obligatoire - minimum 6 mois à partir de septembre 2018 - dates & durée flexibles

Indemnité de stage 500€ par mois complet

Contact

HR TEAM