Customer Service Advisor
Type de contrat :CDI
Type d'emploi :Plein temps
Expériences :2 à 5 ans
Présentation de l'entreprise - CAROLINE BISS
Caroline Biss is een gevestigde waarde in de Belgische modemarkt. Met stijlvolle en kwalitatieve mode creëren we collecties voor de moderne, modebewuste vrouw. Je vindt ons in 32 Caroline Biss-shops in de Benelux, bij meer dan 300 multibrandstores wereldwijd en in onze webshop.
Voor ons hoofdkantoor in Lebbeke zoeken we een dynamische en klantgerichte Customer Service Advisor.
Voor ons hoofdkantoor in Lebbeke zoeken we een dynamische en klantgerichte Customer Service Advisor.
Description du poste
Als Customer Service Advisor ben jij het centrale aanspreekpunt voor drie belangrijke klantengroepen:
- onze 32 Caroline Biss-shops
- ongeveer 300 multibrandstores in binnen- en buitenland
- de eindconsumenten van onze webshop
Je zorgt ervoor dat elke uitdaging of vraag vlot en professioneel wordt behandeld.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- het ondersteunen van onze shopmedewerkers en het beantwoorden van hun vragen
- het beheer van winkelvoorraden en het opvolgen van commerciële aanvragen
- professionele ondersteuning aan multibrandpartners in binnen- en buitenland
- het verzorgen van de klantenservice van de webshop: klantgerichte, snelle en correcte communicatie
- het beheren van de dienst na verkoop, inclusief klachtenbehandeling en correcte opvolging
- het opvolgen van backorders en het verwerken van retours
- het meedenken in oplossingen voor commerciële of praktische uitdagingen
- het ondersteunen van onze vertegenwoordigers en buitenlandse agenten
Wat bieden wij jou?
- een fulltime functie met autonomie en verantwoordelijkheid (4/5de bespreekbaar, mits flexibiliteit tijdens drukkere periodes)
- een afwisselende job binnen een inspirerende, moderne werkomgeving waar mode, klantbeleving en teamwork centraal staan
- een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, in lijn met jouw ervaring en resultaat
- onze 32 Caroline Biss-shops
- ongeveer 300 multibrandstores in binnen- en buitenland
- de eindconsumenten van onze webshop
Je zorgt ervoor dat elke uitdaging of vraag vlot en professioneel wordt behandeld.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- het ondersteunen van onze shopmedewerkers en het beantwoorden van hun vragen
- het beheer van winkelvoorraden en het opvolgen van commerciële aanvragen
- professionele ondersteuning aan multibrandpartners in binnen- en buitenland
- het verzorgen van de klantenservice van de webshop: klantgerichte, snelle en correcte communicatie
- het beheren van de dienst na verkoop, inclusief klachtenbehandeling en correcte opvolging
- het opvolgen van backorders en het verwerken van retours
- het meedenken in oplossingen voor commerciële of praktische uitdagingen
- het ondersteunen van onze vertegenwoordigers en buitenlandse agenten
Wat bieden wij jou?
- een fulltime functie met autonomie en verantwoordelijkheid (4/5de bespreekbaar, mits flexibiliteit tijdens drukkere periodes)
- een afwisselende job binnen een inspirerende, moderne werkomgeving waar mode, klantbeleving en teamwork centraal staan
- een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, in lijn met jouw ervaring en resultaat
Profil recherché
Je bent een vlotte, communicatieve professional met een sterke affiniteit voor mode. Dankzij je organisatorisch talent en commerciële feeling weet je verschillende taken vlot te combineren. Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie en durft verantwoordelijkheid te nemen wanneer dat nodig is.
Verder beschik je over:
- een klantgerichte mindset en een passie voor service
- vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels
- een hands-on mentaliteit en het vermogen snel te schakelen
- een proactieve, probleemoplossende aanpak
- het talent om overzicht te bewaren over een gevarieerd takenpakket
- nauwkeurigheid en administratieve sterkte
- flexibiliteit en teamspirit
- ervaring in B2B-sales (idealiter in mode of lifestyle) is een sterke plus
Verder beschik je over:
- een klantgerichte mindset en een passie voor service
- vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels
- een hands-on mentaliteit en het vermogen snel te schakelen
- een proactieve, probleemoplossende aanpak
- het talent om overzicht te bewaren over een gevarieerd takenpakket
- nauwkeurigheid en administratieve sterkte
- flexibiliteit en teamspirit
- ervaring in B2B-sales (idealiter in mode of lifestyle) is een sterke plus